Todos los productos que vendemos en intersol.cl son nuevos y cuentan con la garantía legal que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, además de la garantía del fabricante cuando corresponda.
Garantía legal (6 meses)
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado, siempre que el producto no haya sido dañado por un hecho imputable al cliente.
Garantía del fabricante
Muchos equipos (paneles, inversores, baterías) tienen además una garantía del fabricante de mayor duración. El plazo y las condiciones de cada una se informan en la ficha del producto o en la documentación del fabricante. Para hacerla efectiva te ayudamos a gestionar el caso con la marca.
Cómo pedir una garantía
- Escríbenos a [correo de contacto] con tu número de pedido.
- Describe la falla y adjunta fotos o video del equipo y, si aplica, de su pantalla o indicadores de error.
- Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir (diagnóstico, envío del equipo o visita técnica según el caso).
Qué no cubre la garantía
- Daños por instalación incorrecta o no realizada según norma SEC, conexiones erróneas o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Golpes, caídas, humedad, sobretensiones, descargas eléctricas, fuego u otros eventos externos.
- Equipos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
La instalación de los equipos debe realizarla un instalador eléctrico autorizado, según norma SEC.
Responsable: Sol del Sur SpA, RUT 78.393.954-1, con domicilio en la Región del Maule, Chile.